用户体验管理工具包

发布之前

收到负面反馈、KPI下降

周期UX监测、设计债务

开发

设计师

概述

作为首席设计师，我简化了设计团队和非设计团队的用户体验工作流程。用户体验需要每个人的参与。

在过去的两年半中，我与BCBSA紧密合作，以使其内部工具现代化。除了设计任务之外，我还不断观察团队的工作流程，通过日常努力来优化流程。我坚信"与人一起设计"而不是"为人设计"。以下所有努力的目的都是为了"赋能" —— 让其他设计师和产品团队能够从以用户为中心的角度来思考和评估工作，并高效地推进。用户体验设计师不应该是组织中用户体验的权威和唯一声音，而是应当充当赋能者和教育者的角色。

角色

用户体验设计师与项目经理
(与 Olivia Chang, Zohra Jayaraman, Sabrina Lin, 和 Jeremiah Lewin 合作)

交付成果

设计流程

需求评估工具包

RAID日志

用户体验债务追踪

用户体验启发式评估

成果

我们规范了工作流程，并将大多数设计请求的完成时间保持在2到6周内。

我规范了领导层、利益相关者、设计师和工程师如何做出用户体验决策。通过需求评估、风险-假设-问题-依赖日志、用户体验债务管理和尼尔森启发式审核，我们以明确的阶段进行分批交付，并向各团队复制这一模式。

管理

为用户体验管理做出的不懈努力

除了领导出色的项目外，我认为自己是在帮助团队和组织认识到用户体验（UX）价值，并为行动创造空间的人。一个精简的用户体验工作流程能够鲜明地体现用户体验的价值。

在压力下稳步前行：每周 RAID 日志与分批交付

有时项目进展迅速，留给 UX 设计的思考时间有限。为了避免因匆忙决策导致的未来成本，我通常采用分批平行交付模式和每周 RAID （风险、假设、问题、决策）日志——实现了98% 按时交付，100% 规范完成，以及100% 预影响风险关闭（5–14 天）。

获得UX策略的认可：UX需求评估工具包

探索阶段总是混乱的——研究和规划需要时间，而不明确的答案会损害信任。

因此，我开发了一套工具包，基于项目愿景、范围以及详细需求的清晰度和复杂性，实现快速的UX规划。这套工具包帮助设计师自主导航，并进一步引导团队去可视化体验中“已知”和“未知”元素，能够更好地表达我们为何采纳某些体验设计与研究活动。

推出后，UX研究的采用率翻倍。 首次设计接受率达到了 92%，确保输出符合客户要求。

保持产品体验的一致性：用户体验债务管理

我是用户体验债务管理的积极倡导者——我尽力在必要时将其放在前台，而我个人不喜欢债务。

随着BCBSA项目的扩大，我观察到小的“稍后增强”项目积累起来，侵蚀了用户体验。为解决这一问题，我引入了一个UX债务日志，并与产品团队进行季度审查以确保用户体验始终是首要任务。

这些努力最终增加了设计票据25%（唉，辛苦的工作！）并加快了2023年路线图的完成速度一个季度（我们在第三季度完成了年度计划，第四季度留作审查和反思）。这也使产品团队能够大胆地说出设计依赖项，而不需要设计师的协助。

之前

UX 债务散布在各个平台上

与

之后

建立了 UX 债务和优化项目的唯一追踪面板

UX 细节守护者：UX 启发式审核

随着设计产出规模的扩大，UX 审核成为瓶颈。为了防止团队陷入无休止的审查中，我主导创建了一个标准化的审核流程，并基于尼尔森的10条可用性启发法则建立了一个常见案例库。

有了这个UX审核工具包，审核时间减少了40%（平均约3天），UX 债务记录时间减少了60%。

影响力

UX团队通过跨团队合作、开发效率、用户体验素养和可衡量的业务成果（时间节省、更高的满意度）产生了影响。

首次设计验收通过率达到92%

加速了2023年的路线图完成速度，提前了一个季度完成

工程时间减少了30%，提高了跨职能的合作速度